POLITICAS DE DEVOLUCION

📜 POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

1. Derecho de retracto

De conformidad con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para hacerlo efectivo, el cliente deberá notificar su decisión a través de los canales de atención dispuestos.

2. Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • No haber sido usado

  • Estar en perfectas condiciones

  • Conservar etiquetas, accesorios y empaques originales

  • No presentar daños por mal uso

3. Procedimiento para solicitar devolución

El cliente deberá:

  1. Contactar al servicio de atención dentro del plazo permitido

  2. Indicar número de pedido y motivo de la devolución

  3. Enviar evidencia fotográfica (en caso de producto defectuoso o incorrecto)

Una vez aprobada la solicitud, se indicarán los pasos para la devolución del producto.

4. Costos de envío

  • El cliente asumirá los costos de envío de la devolución

  • En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, el costo será asumido por el comercio

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán bajo las siguientes condiciones:

  • Se procesarán entre cinco (5) y quince (15) días hábiles después de recibir el producto

  • Se realizarán por el mismo medio de pago o mediante acuerdo con el cliente

  • En pagos contra entrega, el reembolso podrá realizarse vía transferencia bancaria

6. Productos defectuosos o error en el pedido

Si el producto recibido presenta defectos de fábrica o no corresponde al solicitado:

  • El cliente podrá solicitar cambio o devolución sin costo adicional

  • Se dará prioridad a la reposición del producto o devolución total del dinero

7. Garantía

Todos los productos cuentan con garantía conforme a la legislación colombiana.

Esta cubre defectos de fabricación y no aplica en los siguientes casos:

  • Daños por uso indebido

  • Desgaste normal del producto

  • Manipulación incorrecta

8. Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o dañados por el cliente

  • Productos sin etiquetas o empaque original

  • Productos de uso personal o íntimo (cuando aplique)

9. Confirmación de pedido

Con el fin de garantizar la satisfacción del cliente, el pedido podrá ser confirmado previamente a través de canales de contacto antes de su despacho.